Xarxes socials o Google? Què és millor per aconseguir clients?

Quan una empresa vol millorar la seva presència digital, és habitual que es plantegi una pregunta: és millor invertir en xarxes socials o en Google? La resposta depèn del tipus de negoci, del públic objectiu i dels objectius de l’estratègia digital. Les xarxes socials permeten generar comunitat, mostrar productes i serveis i mantenir una relació directa amb els clients. Google, en canvi, permet arribar a persones que ja estan buscant una solució, un producte o un servei concret. Per això, abans de decidir on invertir el pressupost de màrqueting, convé entendre com funciona cada canal i quin tipus de resultats pot aportar.

Quins avantatges tenen les xarxes socials per a una empresa?

Les xarxes socials s’han convertit en una eina important per a moltes empreses, especialment aquelles que poden mostrar visualment els seus productes, serveis o treballs. Plataformes com Instagram, Facebook o LinkedIn permeten mantenir una comunicació constant amb clients i potencials clients. Entre els seus principals avantatges trobem:

• Permeten mostrar productes i serveis de manera visual.
• Ajuda a construir una comunitat al voltant de la marca.
• Faciliten la comunicació directa amb els clients.
• Permeten augmentar la notorietat de l’empresa.
• Ajuda a generar confiança mitjançant continguts i experiències reals.
• Ofereixen possibilitats de publicitat segmentada.

Per a determinats negocis, les xarxes socials poden ser un canal especialment efectiu per generar interès i mantenir la relació amb els clients.

Quins avantatges té Google per captar clients?

Google funciona d’una manera diferent. Quan una persona busca “advocat a Vilanova”, “restaurant a Sitges”, “empresa de reformes” o “disseny web”, normalment ja existeix una necessitat concreta. Aquesta intenció de cerca converteix Google en un canal especialment interessant per captar clients potencials. Entre els seus principals avantatges trobem:

• Permet arribar a persones que ja estan buscant un producte o servei.
• Pot generar trànsit cap a la pàgina web.
• Permet captar clients mitjançant resultats orgànics.
• Permet utilitzar campanyes de Google Ads per obtenir visibilitat immediata.
• És especialment útil per als negocis locals.
• Els continguts poden continuar generant visites a llarg termini.

La principal diferència és que a Google l’usuari sol tenir una intenció de cerca concreta.

Les xarxes socials i Google funcionen de manera diferent

Una de les diferències més importants es troba en la intenció de l’usuari. A les xarxes socials, normalment l’usuari no està buscant activament contractar un servei. Està consumint contingut i pot descobrir una empresa, un producte o una necessitat. A Google passa el contrari. L’usuari introdueix una cerca perquè necessita trobar informació, comparar opcions o contractar un producte o servei. Per exemple, una persona pot descobrir una empresa de reformes a Instagram mentre navega per diferents continguts. Però si posteriorment busca “empresa de reformes a Vilanova i la Geltrú”, està mostrant una intenció molt més propera a una possible contractació.

Què és millor per a una petita empresa?

No existeix una resposta universal. Per a molts petits negocis, Google pot ser especialment interessant quan els clients fan cerques relacionades directament amb els seus serveis. És el cas de professionals, restaurants, empreses de reformes, advocats, clíniques, comerços i molts altres negocis locals. Les xarxes socials poden tenir més importància quan la imatge, la marca o la demostració del producte formen una part important de la decisió de compra. Per exemple, restaurants, centres d’estètica, botigues, empreses de decoració o determinats serveis professionals poden beneficiar-se molt d’una estratègia de continguts a les xarxes socials.

SEO o xarxes socials?

El SEO i les xarxes socials compleixen funcions diferents dins d’una estratègia de màrqueting digital. El SEO busca millorar la visibilitat d’una empresa en els resultats orgànics dels cercadors. Una estratègia SEO ben desenvolupada pot generar trànsit durant mesos o anys, sempre que els continguts i la web continuïn sent rellevants i estiguin correctament optimitzats. Les xarxes socials, en canvi, requereixen una activitat més constant per mantenir la visibilitat i la interacció amb la comunitat. Per aquest motiu, moltes empreses utilitzen tots dos canals de manera complementària.

I què passa amb Google Ads?

Google Ads permet aparèixer als resultats de cerca mitjançant campanyes publicitàries. A diferència del SEO, no cal esperar que una pàgina aconsegueixi posicionar-se orgànicament per obtenir visibilitat. Això pot ser especialment interessant quan una empresa vol promocionar un servei concret, llançar una campanya o captar clients en una determinada zona. Tanmateix, les campanyes tenen un cost per clic i requereixen una correcta configuració i optimització per aconseguir bons resultats.

Quin canal hauria de triar una empresa?

Abans de triar entre xarxes socials i Google, convé analitzar com busquen els clients els productes o serveis de l’empresa. Algunes preguntes que poden ajudar són:

• Els clients busquen activament el servei a Google?
• És un producte o servei que es pot mostrar fàcilment a les xarxes socials?
• L’empresa necessita generar notorietat de marca?
• El negoci treballa principalment a nivell local?
• Hi ha competència posicionada a Google?
• Quin és el pressupost disponible per a màrqueting?

La resposta a aquestes preguntes permet determinar quins canals poden oferir millors oportunitats.

És millor utilitzar Google i les xarxes socials alhora?

En molts casos, la millor estratègia no consisteix a triar un únic canal. Google es pot utilitzar per captar persones que ja estan buscant els serveis de l’empresa, mentre que les xarxes socials poden ajudar a generar notorietat, confiança i relació amb els clients. Per exemple, una empresa local pot utilitzar el SEO Local per aparèixer a Google, Google Ads per captar cerques comercials i les xarxes socials per mostrar els seus treballs i mantenir el contacte amb la seva comunitat. D’aquesta manera, cada canal compleix una funció diferent dins de l’estratègia digital.

Màrqueting digital per a petites empreses

Per a una petita empresa, no sempre és necessari estar present a tots els canals digitals. El més important és identificar on es troben els clients potencials i concentrar els recursos en aquelles accions que puguin generar oportunitats reals de negoci. En alguns casos serà necessari millorar la pàgina web i treballar el SEO. En altres, pot ser més interessant invertir en Google Ads o desenvolupar una estratègia de continguts a les xarxes socials. Una estratègia de màrqueting online permet analitzar conjuntament aquests canals i establir prioritats en funció dels objectius de cada empresa.

Google o xarxes socials per a un negoci local?

En els negocis locals, Google té un avantatge especialment important: permet arribar a persones que estan buscant serveis en una determinada zona. Una empresa de Vilanova i la Geltrú, per exemple, pot treballar la seva presència a Google per aparèixer quan els potencials clients busquen els seus serveis a la zona. Això es pot combinar amb les xarxes socials per mostrar treballs realitzats, novetats, productes o experiències de clients. L’objectiu no hauria de ser estar present a tots els canals, sinó aconseguir que l’empresa sigui visible en els moments en què els seus clients potencials necessiten trobar-la.

Conclusió

Aleshores, xarxes socials o Google? La resposta depèn del negoci i dels objectius de màrqueting. Google és especialment interessant per captar usuaris que ja tenen una necessitat i estan buscant una solució, mentre que les xarxes socials destaquen en la generació de marca, la comunicació i la creació de comunitat. Per a moltes empreses, l’estratègia més efectiva consisteix a combinar tots dos canals i assignar a cadascun una funció concreta. L’important no és estar a tot arreu, sinó construir una estratègia digital que permeti arribar als clients adequats en el moment adequat.